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刘桂明的博客

 
 
 

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刘桂明,字开强,号千古洲人(笔名),1962年9月生,江西省永新县人,在职研究生学历。曾任中国律师论坛秘书长、《中国律师》杂志社总编,现任中国法学会《民主与法制》总编辑。

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调解如何做到对症下药?  

2016-06-28 10:00:00|  分类: 调解,法律人,艺术 |  标签: |举报 |字号 订阅

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调解如何做到对症下药? - 刘桂明 - 刘桂明的博客
——序《调解沟通艺术》
《民主与法制》周刊总编辑  刘桂明

  本文敲击键盘之时,正是一起知名法律人之间的官司打得你死我活之际。本人因缘接受法院邀请出任了本案的特邀专家调解员,因而也使我人生第一次真正担当了诉讼中的调解员角色。更重要的是,我也因此对我国的调解工作乃至调解制度给予了更多地关注与思考。
  此时,曾经作为法律媒体人尔后华丽转身为法学专家的刘爱君将她的新作发到了我的邮箱,特别邀请我为本书作序。再三推脱未成,只好从命。况且,我正好第一次做了一回调解员,感悟不少,收获颇丰。所以,无论是对本书所涉及的调解艺术课题还是我所感悟的调解心得,都值得我与本书作者给大家分享与交流。
  说起调解,对我们中国人来说,不仅不陌生,而且还很熟悉。尤其是人民调解,已经成了享誉世界的“东方之花”。所以,大家都知道,在中国,既有人民调解,也有法院调解,还有行政调解,又有仲裁调解以及律师调解等。在这几种调解中,法院调解属于诉内调解,其他都属于诉外调解。
  关于诉内调解,外人可能不够了解。但是,诉外调解确实各显其能、各具风采。在我的老家,江西卫视推出的一档集"室内剧"、"真人秀"、"泛法制类节目"、"公开法庭式"和"娱乐节目"于一体的演播室对话节目《金牌调解》,不仅形式多样地展示了调解的魅力,而且还将调解工作提升到了一种艺术手法的高度。在节目中,主持人和人民调解员现场为"当事人"排忧解难,然后融入法庭辩驳元素,再通过舞美、灯光、镜头等表现手法,给普通民众的情感表达提供了一个有益而有趣的诉求平台。
  由此说明,调解既需要完善,也需要提升,更需要发展。
  十八届四中全会决定提出:健全社会矛盾纠纷预防化解机制,完善调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等有机衔接、相互协调的多元化纠纷解决机制。这表明纠纷解决和社会治理进一步向精细化发展,法院在推进多元化纠纷解决机制中仍会继续发挥核心作用。同时要对各种专门性纠纷解决机制进行实体法与程序法的整合,并建立专门化的非诉讼程序、并与司法程序相衔接。在全社会倡导协商性纠纷解决文化,鼓励引导当事人通过非诉讼程序解决纠纷。 
  对于推进多元化纠纷解决机制改革的人们来说,显然人民法院发挥了巨大的作用。2015年2月,《最高人民法院关于全面深化人民法院改革的意见》提出健全多元化纠纷解决机制改革。4月9日,最高人民法院在四川眉山召开了全国法院多元化纠纷解决机制改革工作推进会。10月13日,中央深改组第十七次会议审议通过了《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》并于12月6日正式发布。
  由此可见,一个全面推进多元化纠纷解决机制改革的时代已经到来,一种推动多元化纠纷解决机制改革工作的新的活力开始展现,一方超脱于纠纷当事人之外的中立者参与解决纠纷的作用正在提升。
  此时,更需要对调解工作及调解制度进行更深入的思考与研究。
  刘爱君的新作正是这样一部将调解制度引向深入思考与研究的力作,这也是一部第一次将调解专业知识与人格特质分析及沟通心理知识相结合的跨领域研究力作。
  由此,一个新的概念——调解人格,开始出现在我眼前。
  在专家们看来,所谓人格,是指一个人与社会环境相互作用表现出的一种独特的行为模式、思想模式和情绪反应的特征,也是一个人区别于他人的特征之一。在心理学中,专家还经常运用“个性”一词表达人格的概念。这是因为一个人的人格是在遗传、环境、教育等因素的交互作用下形成的。不同的遗传、生存及教育环境,将会形成各自独特的心理点。在社会大众看来,人格就是一种人与人之间不同的性格表现。所谓“人心不同,各有其面”,就是指人格各异的特征。所以,才有了“性格决定命运”的常识判断。的确如此,人格决定了一个人的生活方式,甚至决定了一个人的人生命运。为此,刘爱君副教授在书中首先开宗明义引出话题“我们原来是如此的相似而又不同”。
  弗洛伊德将人格结构划分为三个层次:本我、自我、超我,从而使人格完成了从快乐原则到现实原则乃至道德原则的理论升华。美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿创建了“DISC理论”来解释人的 “人格特征”,该理论将人的行为分成四种倾向:即Dominance(支配), Influence(影响),Steadiness(稳健),以及compliance(服从)。这四个英文单词的首字母组合的“DISC理论”告诉我们,人与人的差异确实存在,我们能够做的只能是在充分了解不同特质人的习惯之后,在确定不同的沟通方式。因循这种理论,本书作者提出了调解沟通是一种艺术的主张。
  通过阅读本书,我们可以得出如下结论:调解要成为一种艺术,既有人格不同的因素,也有性格差异的前提,更有风格变化的原因。
  调解要成为一种艺术,首先要正确认识人格的不同。研究者认为:人格包括性格与气质两个部分。性格是每个人稳定个性的心理特征,表现在每个人对现实的态度和相应的行为方式上各有不同的表现。气质是指每个人的心理活动和行为模式方面的特点,赋予性格光泽。同样是热爱劳动的人,气质不同的人表现就不同:有的人表现为动作迅速,但粗糙一些,这可能是胆汁质的人;有的人很细致,但动作缓慢,可能是黏液质的人。气质和性格就这样构成了不同的人格。而气质就好像是人格外在的一种色彩、一个标签。性格表现则可分类为人类天生的共同人性与个体在后天环境与学习影响下所形成的独特个性。为此,在调解沟通工作中,如果不能认识人格不同的现象,就无法做到对症下药、有的放矢。  
  调解要成为一种艺术,其次要非常清楚性格的差异。性格的差异,主要表现为一种众所周知的脾气。有的人性情平和,也有的人性格急躁,还有的人性情宽容,更有的人心眼狭窄。有的人有错不认错,有的人得理不让人;有的人贪图小便宜,有的人追求大格局;有的人遇事爱较真,有的人逢事敢担当;有的人愿意随波逐流,有的人总想与众不同;有的人是能闹则闹,有的人能躲则躲……诸如此类,不一而足。面对如此多样的性格与表现各异的脾气,如何沟通、怎样调解,相信谁也没有一成不变的模版,也没有通吃天下的秘诀,更没有药到病除的药方。所以,需要真心的发掘与用心理解,找到共同点,发现结合点,赞美闪光点,从而形成心与心的沟通、人与人的理解氛围。 
  调解要成为一种艺术,最后要深入了解风格的变化。人格的不同表现,性格的差异表达,最终都会外化为不同层次、不同境界、不同水平的风格。有风格是一种风度,讲风格是一种气度。对于有风度有气度的人,无论是沟通还是调解,当然是轻而易举的。但是,因为利益的驱动,因为内心的纠结,因为目标的远近,就会有不同的风格表现。对此,对于调解人来说,就需要知己知彼,也需要善解人意,更需要动之以情晓之以理。俗话说,“江山易改,秉性难移”,这里说的“秉性”,其实也是本性,就是指人格和性格。但是,因为性格的磨练,也因为知识的增长,更因为境界的提升,就会有风格的变化。这个变化就是沟通见效乃至调解成功的契机,就是从误解到理解再到化解的玄机。
  人格是一个固有的概念,而调解人格则是一个创新的理念。人格既有稳定性,也有可塑性;人格既是一种生理的本我,也是一种现实的自我,更是一种道德化的超我;人格既是一种自我意识,也是一种自我认知,更是一种自我调控。而调解人格就是一种工作方法的训练与修炼、一种工作思路的探讨与探索、一种工作艺术的形成与养成。
  我相信,刘爱君同志这部新作,无论是诉内调解还是诉外调解,不论是法院调解还是仲裁调解,不管是刑事调解还是民事调解,不论是组织调解还是人民调解,一定具有借鉴意义与参考价值。
  如此而来,专业化的调解之路即将更上一层楼,艺术化的调解之魅即将遍地开花。
  是以为序。

2016年4月于北京皂君庙
 
(本书已由中国政法大学出版社出版)
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